POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN DE BIXFLY S.R.L.
Esta página contiene la política de reembolso y cancelación suministrada para BIXFLY S.R.L. y forma parte de la información legal de la agencia.
AJUSTES GENERALES
Esta política de reembolso y cancelación («Política») forma parte integral de los Términos y condiciones generales («Términos generales») de BixFly.com, disponibles en https:// BixFly.com /es/pages/content/legal. Los términos definidos en los Términos generales tendrán el mismo significado cuando se utilicen en esta Política. Las referencias en singular incluyen el plural y viceversa.
Tal como queda establecido en los Términos generales, el precio que pagas por la reserva («precio de la reserva») consiste en:
El precio del transporte y de los servicios complementarios de la compañía («precio de la reserva de la compañía») que se abona a las compañías por la realización de sus reservas.
El precio de los servicios complementarios externos a las compañías («precio de los servicios complementarios externos a las compañías») que se paga a los proveedores de servicios complementarios externos a las compañías.
La tasa por los servicios de BixFly.com («tasa de servicio de BixFly.com»).
El desglose del precio de la reserva se muestra durante el proceso de reserva. La tasa de servicio de BixFly.com solo es reembolsable hasta el momento en que solicitemos los servicios de terceros y paguemos el precio correspondiente a los proveedores de dichos servicios. De ahí en adelante, la tasa de servicio de BixFly.com deja de ser reembolsable y, a menos que se especifique lo contrario de forma expresa, los diversos métodos de reembolso descritos en esta Política solo se aplican al precio de la reserva de la compañía. El precio de los servicios complementarios externos a las compañías es reembolsable de acuerdo con los términos y condiciones de los proveedores de servicios complementarios externos a las compañías que correspondan.
REEMBOLSOS POR RESERVAS NO PROCESADAS
En algunos casos, aunque completes la reserva en BixFly.com y nos pagues el precio a nosotros, no solicitaremos los servicios de terceros. Algunas razones, entre otras, pueden ser las siguientes:
TU PAGO HA SIDO RECHAZADO POR NUESTRO SERVICIO DE DETECCIÓN DE FRAUDES.
El precio ha cambiado y has decidido no abonar la diferencia.
El billete que solicitaste se ha agotado antes de que hayamos podido reservarlo.
No ha sido posible reservar el billete debido a un problema técnico por nuestra parte o bien por parte de la compañía o del proveedor de servicios complementarios externos a las compañías.
Alguna información que nos habías proporcionado estaba incompleta o no era válida y, por lo tanto, no hemos podido finalizar la reserva con la compañía o el proveedor de servicios complementarios externos a las compañías.
Ya habías realizado esa misma solicitud y nuestros sistemas han detectado que se trataba de un duplicado.
Si se da una situación como la que se describe en el artículo 2.1, te devolveremos el precio de la reserva a través de tu método de pago original. Nos reservamos el derecho a ofrecerte crédito de BixFly.com en lugar de devolverte el dinero, y reembolsarte el importe a tu método de pago original únicamente después del vencimiento de esta oferta.
REEMBOLSOS POR RESERVAS PROCESADAS
Una vez hayamos reservado los servicios de terceros, tal como se indica en el artículo 1.3 de esta Política, la tasa de servicio de BixFly.com ya no será reembolsable. El reembolso del precio de la reserva de la compañía depende del método de reembolso que elijas. La tramitación de la solicitud de cancelación y del reembolso de la compañía se considera un servicio adicional de BixFly.com y se rige por las condiciones establecidas en esta Política («servicio de gestión de reembolsos»). Si se especifica en esta Política, BixFly.com tendrá derecho a recibir una tasa por la prestación del servicio de gestión de reembolsos en función del tipo de reembolso elegido, tal como se indica más abajo («tasa de gestión de reembolsos»). La tasa de gestión de reembolsos siempre se deducirá del reembolso que recibamos de los terceros proveedores de servicios externos. Si la tasa de gestión de reembolsos es superior al importe recibido, no te cobraremos la diferencia.
Con la confirmación de tu solicitud del servicio de gestión de reembolsos, que puedes realizar a través de la plataforma de BixFly.com o poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, designas a BixFly.com como tu apoderado, con mandato y todos los demás poderes requeridos para representarte en la medida necesaria para obtener el reembolso de la compañía. Si la compañía o alguna otra parte implicada en el proceso requieren un poder notarial por escrito y nosotros te lo solicitamos, tendrás la obligación de facilitarnos esa confirmación por escrito a través de un formulario establecido por nosotros. Además, aceptas de forma expresa que BixFly.com pueda llevar a cabo todas las acciones que sean necesarias para recuperar el importe en tu nombre (por ejemplo, utilizar los canales de contacto con el cliente de las compañías, gestionar las devoluciones, etcétera).
CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
Si, por motivos personales, quieres cancelar el transporte que has reservado, sin que se haya producido ningún problema con el transporte solicitado (por ejemplo, el vuelo no se ha cancelado), puedes hacerlo utilizando los servicios de cancelación de BixFly.com de acuerdo con las condiciones de las tarifas virtuales. Los servicios de cancelación incluyen el servicio de gestión de reembolsos y están sujetos a todas las condiciones pertinentes de esta Política.
La tasa de gestión de reembolsos está incluida en la tasa del servicio de cancelación y se rige por la Sección 5 de los Términos generales.
CANCELACIÓN POR PARTE DE LA COMPAÑÍA.
Si el transporte queda cancelado por la compañía, las condiciones del servicio de gestión de reembolsos dependerán de si adquiriste o no la Garantía BixFly.com durante el proceso de reserva. En el caso de que las normas de la Garantía BixFly.com no sean aplicables debido a las limitaciones descritas en el artículo 6.9 de los Términos generales, todos los reembolsos se gestionarán de acuerdo con el artículo 3.4.3 de esta Política.
CON LA GARANTÍA BIXFLY.COM
Si adquiriste la Garantía BixFly.com y tu transporte se ha cancelado o se ha visto afectado de alguna otra manera, según el escenario aplicable y tal como se establece en la Sección 6 de los Términos generales, algunas de las soluciones disponibles pueden consistir en diferentes formas de reembolso.
En virtud de este tipo de servicio de gestión de reembolsos, y tras confirmarnos que deseas optar por esta solución (que debe serte ofrecida por nosotros), BixFly.com te proporcionará el reembolso de acuerdo con las condiciones especificadas en las disposiciones correspondientes de la Sección 6 de los Términos generales.
Al confirmar la opción que hayas elegido en el marco de la Garantía BixFly.com, nos cedes todos tus derechos, títulos y reclamaciones ante la compañía que tengan relación con el itinerario para el cual hayas solicitado el servicio de gestión de reembolsos de cara a obtener cualquier reembolso (i) en virtud del contrato de transporte con la compañía o (ii) de acuerdo con la legislación aplicable, tal como se define en el artículo 6.8 de los Términos generales. También aceptas facilitarnos toda la ayuda razonablemente requerida para obtener ese reembolso o compensación.
SIN LA GARANTÍA BIXFLY.COM
Si no adquiriste la Garantía BixFly.com 2 y tu transporte se ha cancelado, aún tendrás la opción de solicitarnos que tratemos de obtener un reembolso de la compañía. En ese caso, haremos lo posible para que la compañía nos proporcione el reembolso. El importe recuperado y la duración del trámite dependerán de los términos y la política de la compañía.
Dado que el importe, el método y el tiempo de tramitación de los reembolsos siempre dependen de la compañía, BixFly.com no puede garantizar (y no garantiza) el resultado ni la duración del proceso de obtención de reembolsos. Pueden existir situaciones en las que no tengas derecho a un reembolso de acuerdo con el contrato de transporte o con la legislación aplicable. En esos casos, te informaremos de que la reserva no es reembolsable. Lamentablemente, nosotros no tenemos manera de saberlo antes de iniciar el proceso de recuperación de reembolsos, así que, antes de solicitar este tipo de servicio de gestión, consulta tu contrato de transporte para comprobar si tienes derecho a algún reembolso.
Si tu itinerario incluye varios transportes y solicitas un servicio de gestión de reembolsos, nos reservamos el derecho a no enviarte ningún reembolso hasta que hayamos recibido todos los importes reembolsables de cada una de las compañías.
Casos especiales — Pago de reembolsos por adelantado
En algunos casos, aunque no hayas adquirido la Garantía BixFly.com durante el proceso de reserva, nos reservamos el derecho a ofrecerte un tipo especial de servicio de gestión de reembolsos en virtud del cual te reembolsaremos el precio de la reserva de la compañía o una parte de ese importe antes de que recibamos ningún reembolso de la compañía (tomando en consideración tu cesión a BixFly.com de tus derechos, títulos y reclamaciones ante la compañía en relación con el transporte cancelado). A este respecto, se aplicarán las condiciones establecidas en el artículo 3.4.2(c). El reembolso también podrá realizarse en forma de crédito de BixFly.com según las condiciones establecidas en el artículo 3.5 de esta Política.
La oferta puede estar disponible por un periodo de tiempo limitado. En ese caso, aceptas que, una vez que la oferta haya caducado, BixFly.com puede remitirte el reembolso en forma de crédito de BixFly.com y bajo las condiciones de cesión estipuladas en el artículo anterior. Tendrás la posibilidad de rechazar esta oferta incluso después de que haya caducado y de que el crédito de BixFly.com se haya añadido a tu cuenta. Sin embargo, si utilizas cualquier parte del crédito de BixFly.com reembolsado, perderás la opción de rechazar el reembolso.
Si rechazas la oferta, tu caso se tratará de conformidad con las condiciones del servicio de gestión de reembolsos estándar sin Garantía BixFly.com tal como se definen en el artículo 3.4.3 de esta Política.
REEMBOLSO EN CRÉDITO DE BIXFLY.COM
El crédito de BixFly.com se rige por la Sección 8 de los Términos generales.
En lugar de los pagos en efectivo que podrían corresponderte en virtud de esta Política o de los Términos generales tras haber solicitado cualquier tipo de servicio de gestión de reembolsos, incluido el servicio de cancelación BixFly.com tendrá derecho a proporcionarte crédito de BixFly.com por un importe equivalente o superior.
El reembolso en forma de crédito de BixFly.com se considerará equivalente a cualquier posible reembolso en efectivo. Por lo tanto, al enviarte un reembolso en forma de crédito de BixFly.com, se considerará que cualquier obligación de abonar un reembolso en efectivo habrá quedado satisfecha.
En virtud de las condiciones del servicio de gestión de reembolsos para cancelaciones involuntarias que se aplican a las reservas efectuadas sin adquisición de la Garantía BixFly.com (artículo 3.4.3 de esta Política), en los casos en los que BixFly.com obtenga un reembolso en efectivo de la compañía, tendrás la opción de cancelar el reembolso en forma de crédito de BixFly.com y recibir un reembolso del dinero en su lugar.
DISPOSICIONES GENERALES DE BIXFLY S.R.L
Recuperación de reembolsos proactiva. En circunstancias normales, no iniciaremos los trámites de recuperación de ningún reembolso frente a la compañía por un transporte cancelado sin haber recibido tu confirmación previa de la solicitud del servicio de gestión de reembolsos. Sin embargo, en algunos casos, la obtención del reembolso puede resultar notablemente más difícil, o incluso imposible, una vez que hayan transcurrido determinados periodos establecidos contractualmente por la compañía o por otras partes implicadas (por ejemplo, los bancos que participan en la transacción). En una situación de este tipo, podemos, a nuestro exclusivo criterio, iniciar el proceso de recuperación de un reembolso sin tu confirmación previa utilizando cualquier método que consideremos adecuado. En tales casos, otorgas a BixFly.com una autorización similar a la definida en el artículo 3.2 de esta Política.
Método de pago alternativo. En caso de que tengas derecho a recibir un reembolso en efectivo de acuerdo con esta Política o con los Términos generales, pero no podamos enviarte el importe a través del método que utilizaste para pagarnos (por ejemplo, porque el método de pago utilizado ya no acepta reembolsos), te remitiremos una solicitud para que elijas un método de reembolso alternativo. Si no nos respondes dentro de un plazo especificado en esa solicitud, nos reservamos el derecho a enviarte el reembolso en forma de crédito de BixFly.com por el importe equivalente.
Costes de devoluciones perdidas. En caso de que, a través del sistema de devoluciones de tu banco, intentes recuperar cualquier importe que nos hayas pagado y posteriormente pierdas esa devolución (es decir, si tu solicitud de devolución queda denegada), tendremos derecho al reembolso de todos los costes y tasas que hayamos tenido que pagar para defendernos ante ese tipo de solicitudes de devolución improcedentes. La cantidad correspondiente se deducirá de cualquier importe que debiéramos abonarte.
No presentación. Si no utilizas un transporte incluido en tu reserva y se da el caso de que a) el transporte no ha sido cancelado por la compañía, b) no está cubierto por la Garantía BixFly.com de acuerdo con la Sección 6 de los Términos generales y c) no has solicitado el servicio de cancelación tal como queda definido en el artículo 5.4, nos autorizas e invitas a que solicitemos y recaudemos cualquier posible reembolso por el transporte específico (incluidos los reembolsos de todas las tasas de aeropuerto, impuestos locales o recargos que formen parte de esa tarifa) ante las compañías respectivas en tu nombre («reembolso por no presentación») de acuerdo con lo establecido en la cláusula 3.2 de esta Política. Esa autorización solo será válida durante quince días después de la salida programada del (tramo de ida del) primer transporte respectivo. También aceptas que te cobraremos una tasa de 80 US (o el importe equivalente en la divisa de tu reserva) por la tramitación de estos reembolsos por no presentación para cada transporte afectado. Esta tasa se deducirá del importe que recaudemos de las compañías. Si la tasa supera el total recuperado, renunciaremos al importe excedente. Ten en cuenta que tienes derecho a ponerte en contacto en primer lugar con las compañías correspondientes para intentar reclamar estos reembolsos por no presentación sin nuestra ayuda. En este caso, quedaremos exentos de la autorización mencionada en este artículo.